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お問い合わせ方法

メール：contact@earto.app

24時間の即時対応はお約束していません。

画像を添付するときは、パスワード・カード情報・認証コードを隠してください。

お問い合わせには、以下の情報を添えてください。

• アカウントのメールアドレス
• 問題の発生日時
• 問題の内容
• 関連する注文番号または取引番号（必要な場合）

決済・クレジット・返金のお問い合わせ

決済状況、クレジットの付与、返金については、注文番号または取引番号を添えてお問い合わせください。

購入・返金履歴は、ログイン後にアカウントの決済履歴で確認できます。

韓国から接続する、メール認証済みの19歳以上のアカウントは、GrobleでAIクレジットを購入できます。

19歳以上の認証済みアカウントは、韓国ではGroble、韓国外ではDodo Paymentsでクレジットを購入できます。決済事業者の国別制限が適用されます。

事業者情報

権利侵害の申し立てと個人情報の請求

権利侵害の申し立てには、モデルのURLと対象の権利を記載してください。裏付け資料と連絡先メールアドレスも添えてください。

非公開の証拠を公に掲載する必要はありません。

アカウント閉鎖や個人情報の開示・訂正・削除・処理制限は、メールで請求できます。

適法に取得した公開モデルの利用権と法定の取引記録は、通常のプロジェクトデータとは別に確認します。

退会する

プロフィール → アカウント管理 → 退会する

プロフィール、非公開プロジェクト、会話、アップロード資料を削除します。残したいファイルは先にダウンロードしてください。

法令上必要な取引記録と、他の利用者が取得済みの公開モデルは別途保管します。バックアップと外部事業者の資料はプライバシーポリシーに従って扱います。

残りのクレジットと決済は返金ポリシーに従って確認します。退会しても返金を請求する権利は失われません。

進行中の作業は精算を保持して終了します。未確定の請求や外部認証・AIデータの削除には追加確認が必要な場合があります。

受付後、アカウント利用と新たな公開配布を停止します。認証削除、未確定精算、外部データは別途確認し、原則10日以内の確認を目指します。結果や遅延理由は処理状況または受付番号を添えた問い合わせで確認できます。照会用の控えはこのブラウザに最大90日保存します。取引・返金用の連絡先は必要な間に限り最長5年間、別途保存します。削除記録へのアクセスを制限し、古いバックアップ復元時にも退会アカウントや削除対象データの利用を防ぎます。パスワード再認証はFirebaseで処理します。Eartoのサーバーや窓口にパスワードを送らないでください。