Поддержка и информация о компании

Служба поддержки

Электронная почта: contact@earto.app

Укажите адрес электронной почты аккаунта, время инцидента, его описание и соответствующую ссылку на заказ. Перед отправкой скриншотов скройте пароли, данные карт и коды подтверждения. Мы не гарантируем круглосуточную поддержку в режиме реального времени.

Платежи и возвраты

Пользователи подтверждённых аккаунтов от 19 лет могут покупать кредиты через Groble в Корее или Dodo Payments за её пределами. Действуют ограничения платёжного провайдера по странам.

Для возврата через Unifi Earto подписывает отдельный перевод на исходный кошелёк покупателя. Напишите на contact@earto.app, указав номер заказа.

Информация о компании

Жалобы о нарушении прав и запросы по вопросам конфиденциальности

В жалобе о нарушении прав укажите URL модели, какое право затронуто, подтверждающую информацию и контактный адрес электронной почты. Не нужно публиковать конфиденциальные доказательства.

Напишите нам, чтобы запросить закрытие аккаунта, доступ к данным, их исправление, удаление или ограничение обработки. Права на общедоступные модели, полученные законным путём, и предусмотренные законом записи о транзакциях рассматриваются отдельно от обычных данных проектов.

Удалить аккаунт

Профиль → Управление аккаунтом → Удалить аккаунт

Профиль, личные проекты, переписка и загруженные файлы будут удалены. Сначала скачайте нужные файлы.

Обязательные записи о платежах и публичные модели, уже полученные другими пользователями, сохраняются отдельно. Резервные копии и внешние сервисы обрабатываются по политике конфиденциальности.

Оставшиеся кредиты и платежи рассматриваются по правилам возврата. Закрытие аккаунта не лишает права запросить возврат.

Текущая работа завершится с сохранением расчётов. Неподтверждённые списания и удаление данных внешней авторизации или ИИ могут потребовать проверки.

После принятия запроса доступ и новое публичное распространение прекращаются. Удаление авторизации, незавершённые расчёты и внешние данные проверяются отдельно; целевой срок проверки — 10 дней. Результат и причины задержки можно узнать в статусе или у поддержки по номеру запроса. Квитанция статуса хранится в этом браузере до 90 дней. Контакт для платежей и возвратов хранится отдельно лишь по необходимости, не более пяти лет. Доступ к журналу удаления ограничен; при восстановлении старых копий он предотвращает возобновление доступа к аккаунту и удаляемым данным. Повторную авторизацию выполняет Firebase; не отправляйте пароль на сервер или в поддержку Earto.