Suporte

Como entrar em contato

E-mail: contact@earto.app

Não podemos garantir respostas em tempo real 24 horas por dia.

Oculte senhas, dados de cartão e códigos de verificação nas capturas de tela que anexar.

Inclua as seguintes informações no e-mail.

• E-mail da conta
• Horário em que o problema ocorreu
• Descrição do problema
• Referência do pedido ou da transação, se necessário

Pagamentos, créditos e reembolsos

Informe a referência do pedido ou da transação ao perguntar sobre o status do pagamento, a entrega de créditos ou um reembolso.

Você pode consultar compras e reembolsos no histórico de pagamentos da sua conta após entrar.

Contas com e-mail verificado de pessoas com 19 anos ou mais conectadas da Coreia podem comprar créditos de IA pela Groble.

Contas verificadas de pessoas com 19 anos ou mais podem comprar créditos pelo Groble na Coreia ou pelo Dodo Payments fora da Coreia. Aplicam-se as restrições de país do provedor de pagamentos.

Informações comerciais

Reclamações de direitos e solicitações de privacidade

Para denunciar uma violação de direitos, informe a URL do modelo e o direito envolvido. Inclua informações de apoio e um e-mail para contato.

Não é necessário publicar provas privadas.

Envie um e-mail para solicitar o encerramento da conta ou o acesso, a correção, a exclusão ou a restrição do tratamento dos seus dados pessoais.

Direitos sobre modelos públicos adquiridos legitimamente e registros legais de transações são analisados separadamente dos dados comuns de projetos.

Excluir conta

Perfil → Gerenciar conta → Excluir conta

Seu perfil, projetos privados, conversas e arquivos enviados serão excluídos. Baixe antes os arquivos que deseja guardar.

Registros de transações obrigatórios e modelos públicos já obtidos por outras pessoas são mantidos separadamente. Backups e provedores externos seguem a política de privacidade.

Créditos restantes e pagamentos são analisados conforme a política de reembolso. Encerrar a conta não elimina seu direito de solicitar reembolso.

O trabalho em andamento terminará preservando a apuração dos custos. Cobranças não confirmadas e exclusões de identidade ou dados de IA externos podem exigir acompanhamento.

O acesso e novas distribuições públicas cessam quando a solicitação é aceita. A exclusão da identidade, cobranças pendentes e dados externos são analisados separadamente, com meta de 10 dias. Consulte o andamento ou contate o suporte com o número do pedido para resultados ou motivos de atraso. O comprovante de consulta fica neste navegador por até 90 dias. O contato necessário para pagamentos ou reembolsos é guardado separadamente apenas enquanto necessário, por no máximo cinco anos. Os registros de exclusão têm acesso restrito e são aplicados ao restaurar backups antigos para impedir a reativação da conta ou dos dados. A reautenticação é feita pelo Firebase; não envie sua senha ao servidor ou ao suporte do Earto.