معلومات الدعم والأعمال

دعم العملاء

البريد الإلكتروني: contact@earto.app

أدرج البريد الإلكتروني للحساب ووقت الواقعة ووصفًا لها ومرجع الطلب ذي الصلة. أخفِ كلمات المرور ومعلومات البطاقات ورموز التحقق في لقطات الشاشة. لا نضمن توفر دعم مباشر على مدار 24 ساعة.

المدفوعات واسترداد الأموال

يمكن للحسابات الموثّقة لأشخاص بعمر 19 عامًا أو أكثر شراء الرصيد عبر Groble في كوريا أو Dodo Payments خارج كوريا. تسري قيود البلدان التي يفرضها مزوّد الدفع.

لاسترداد الأموال عبر Unifi، يجب أن توقّع Earto تحويلًا منفصلًا إلى محفظة المشتري الأصلية. تواصل مع contact@earto.app مع ذكر رقم الطلب.

معلومات الأعمال

شكاوى الحقوق وطلبات الخصوصية

لتقديم شكوى بشأن حق، أدرج رابط النموذج والحق المعني والمعلومات الداعمة وبريدًا إلكترونيًا للتواصل. لا يلزمك نشر الأدلة الخاصة للعامة.

راسلنا لطلب إغلاق الحساب أو الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها. تُراجع حقوق النماذج العامة المكتسبة قانونًا وسجلات المعاملات النظامية على نحو منفصل عن بيانات المشاريع الاعتيادية.

حذف الحساب

الملف الشخصي → إدارة الحساب → حذف الحساب

سيتم حذف ملفك ومشاريعك الخاصة ومحادثاتك وملفاتك المرفوعة. نزّل الملفات التي تريد الاحتفاظ بها أولاً.

تُحفظ سجلات المعاملات المطلوبة والنماذج العامة التي حصل عليها الآخرون منفصلة. تخضع النسخ الاحتياطية والمزوّدون الخارجيون لسياسة الخصوصية.

تُراجع الأرصدة والمدفوعات وفق سياسة الاسترداد. إغلاق الحساب لا يسقط حقك في طلب الاسترداد.

سينتهي العمل الجاري مع حفظ تسويته. قد تحتاج الرسوم غير المؤكدة وحذف بيانات الهوية أو الذكاء الاصطناعي الخارجية إلى متابعة.

يتوقف الوصول والتوزيع العام الجديد عند قبول الطلب. تُراجع إزالة الهوية والتسويات المعلقة والبيانات الخارجية بشكل منفصل، بهدف المراجعة خلال 10 أيام. اعرض الحالة أو تواصل برقم الطلب لمعرفة النتيجة أو سبب التأخير. يُحفظ إيصال الحالة في هذا المتصفح حتى 90 يومًا. تُحفظ وسيلة اتصال لازمة للمدفوعات أو المبالغ المستردة منفصلة وللمدة الضرورية فقط، وبحد أقصى خمس سنوات. يُقيَّد الوصول إلى سجلات المحو وتُطبَّق عند استعادة النسخ القديمة لمنع إعادة استخدام الحساب والبيانات المطلوب محوها. يتولى Firebase إعادة التحقق؛ لا ترسل كلمة المرور إلى خادم Earto أو بريد الدعم.