Support

Hoe je ons bereikt

E-mail: contact@earto.app

We kunnen niet garanderen dat we de klok rond live reageren.

Maak wachtwoorden, kaartgegevens en verificatiecodes onleesbaar in screenshots die je bijvoegt.

Vermeld de volgende gegevens in je e-mail.

• E-mailadres van je account
• Tijdstip waarop het probleem zich voordeed
• Beschrijving van het probleem
• Zo nodig de relevante bestel- of transactiereferentie

Betalingen, credits en terugbetalingen

Vermeld je bestel- of transactiereferentie wanneer je vraagt naar de betalingsstatus, het toevoegen van credits of terugbetalingen.

Na het inloggen kun je aankopen en terugbetalingen bekijken in de betalingsgeschiedenis van je account.

Accounts van 19 jaar of ouder met een geverifieerd e-mailadres die vanuit Korea verbinding maken, kunnen AI-credits kopen via Groble.

Geverifieerde accounts van 19 jaar of ouder kunnen in Korea credits kopen via Groble en buiten Korea via Dodo Payments. Er gelden landbeperkingen van de betalingsprovider.

Bedrijfsgegevens

Klachten over rechten en privacyverzoeken

Vermeld bij een melding van een rechtenschending de URL van het model en het betreffende recht. Voeg ondersteunende informatie toe en een e-mailadres waarop we je kunnen bereiken.

Je hoeft privébewijs niet openbaar te plaatsen.

Mail ons om sluiting van je account of inzage in, correctie, verwijdering of beperking van je persoonsgegevens te vragen.

Rechten op rechtmatig verkregen openbare modellen en wettelijk verplichte transactiegegevens worden afzonderlijk van gewone projectgegevens beoordeeld.

Account verwijderen

Profiel → Accountbeheer → Account verwijderen

Je profiel, privéprojecten, gesprekken en uploads worden verwijderd. Download eerst de bestanden die je wilt bewaren.

Verplichte transactiegegevens en openbare modellen die anderen al hebben verkregen blijven apart bewaard. Back-ups en externe aanbieders volgen het privacybeleid.

Resterende credits en betalingen worden beoordeeld volgens het terugbetalingsbeleid. Het sluiten van je account doet niets af aan je recht om een terugbetaling aan te vragen.

Lopend werk wordt beëindigd, waarbij de afrekening bewaard blijft. Voor onbevestigde kosten of het verwijderen van externe identiteits- en AI-gegevens kan nog opvolging nodig zijn.

Toegang en nieuwe openbare distributie stoppen zodra een sluitingsverzoek is geaccepteerd. Verwijdering van de identiteit, nog niet afgerekende kosten en externe gegevens worden apart beoordeeld, met als streefdoel een beoordeling binnen 10 dagen. Bekijk de status of neem contact op met support en geef het verzoeknummer door om de uitkomst of de reden van vertraging te horen. Het statusbewijs blijft maximaal 90 dagen in deze browser bewaard. Een contactgegeven dat nodig is voor transacties of terugbetalingen wordt alleen indien nodig apart bewaard, maximaal vijf jaar. De toegang tot verwijderingsregistraties is beperkt; ze worden toegepast bij het terugzetten van oudere back-ups, zodat gesloten accounts en gegevens die op verwijdering wachten niet opnieuw in gebruik komen. Het opnieuw verifiëren met je wachtwoord wordt door Firebase afgehandeld; stuur nooit een wachtwoord naar de server of het support-e-mailadres van Earto.