客服支援

如何聯絡我們

電子郵件：contact@earto.app

我們無法保證全天候即時回覆。

附上的任何截圖，請遮蓋密碼、卡片資訊與驗證碼。

請在電子郵件中附上以下資訊。

• 帳號電子郵件
• 問題發生的時間
• 問題說明
• 相關的訂單或交易參考編號（如有需要）

付款、點數與退款

詢問付款狀態、點數入帳或退款時，請附上您的訂單或交易參考編號。

登入後，您可在帳號的付款記錄中查看購買與退款。

已完成電子郵件驗證、19歲以上且從韓國連線的帳號，可透過Groble購買AI點數。

19歲以上的已驗證帳號，在韓國可透過Groble、在韓國以外可透過Dodo Payments購買點數。適用付款服務商的國家／地區限制。

營業資訊

權利申訴與隱私權請求

如要通報權利侵害，請附上模型網址及所涉及的權利。並請補充佐證資料，以及我們可以聯絡您的電子郵件。

您無需公開張貼私人證據。

如要申請關閉帳號，或查閱、更正、刪除您的個人資料，或限制其處理，請寄電子郵件給我們。

合法取得的公開模型權利與法定交易記錄，會與一般專案資料分開審查。

刪除帳號

個人檔案 → 帳號管理 → 刪除帳號

你的個人檔案、私人專案、對話和上傳內容將被刪除。請先下載想保留的檔案。

必須保存的交易紀錄，以及其他人已取得的公開模型，會另行保留。備份和外部供應商遵循隱私權政策。

剩餘點數和付款會依退款政策審核。關閉帳號並不代表你放棄申請退款的權利。

進行中的工作將結束，結算紀錄會保留。未確認的費用，或外部身分與AI資料的刪除，可能需要後續跟進。

關閉申請一經受理，帳號存取和新的公開分發就會停止。身分刪除、尚未結算的費用和外部資料會分別審核，目標是在10天內完成審核。如需了解結果或延遲原因，請查看狀態，或提供申請編號聯絡客服。狀態收據最多會保留在此瀏覽器中90天。交易或退款所需的聯絡方式，只會在必要時另行保留，最長五年。刪除紀錄的存取受到限制；還原較舊的備份時會套用這些紀錄，以免已關閉的帳號和等待刪除的資料重新被使用。密碼重新驗證由Firebase處理；切勿將密碼傳送到Earto的伺服器或客服電子郵件。