Política de reembolso

1. Consumidores da Coreia do Sul

Fale com o suporte para cancelar ou pedir reembolso de créditos pagos não utilizados. O cálculo considera o preço efetivamente pago e a quantidade não usada. O uso de créditos não limita direitos legais de cancelamento, defeitos ou pagamentos duplicados.

2. Como solicitar um reembolso

• Reembolsos Groble são processados pela gestão de vendas antes do repasse e pela equipe de operações depois. Devolvemos ao meio original quando possível e informamos o prazo no pedido. Reembolsos Unifi Direct são transferências separadas à carteira do comprador. contact@earto.app
• Não envie por e-mail números completos de cartão, códigos de segurança, senhas nem documentos de identidade originais. Use o processo seguro do provedor de pagamentos para informações sensíveis.

3. Efeitos do reembolso na sua conta

Reembolsos aprovados normalmente retornam ao meio de pagamento original quando possível. O prazo depende do provedor de pagamentos e do emissor do cartão ou meio usado; não garantimos uma data de processamento não confirmada.

Os créditos da recarga reembolsada são retirados. O uso anterior pode deixar um saldo insuficiente, mas o Earto não exige uma recarga adicional apenas para exercer um direito legal de reembolso.

Se a recarga reembolsada recebeu o bônus de recarga, os créditos de bônus são retirados na mesma proporção do reembolso.

Reembolsos parciais e revertidos aparecem nos registros da conta pelos valores confirmados pelo provedor de pagamentos. Se o saldo não corresponder, fale com o suporte e informe a referência do pedido.

4. Erros de pagamento e licenças da loja

Se um pagamento bem-sucedido não adicionou créditos, aguarde a confirmação ou fale com o suporte antes de pagar novamente. Pagamentos duplicados são analisados por transação.

As licenças pagas adicionais ainda não estão à venda. Suas condições de cancelamento, uso de arquivos baixados e novos downloads serão explicadas antes do lançamento. Este aviso não revoga modelos já adquiridos com a cota gratuita.

Créditos pagos não usados no encerramento

Se o Earto encerrar o serviço, avisaremos antes sobre a data e o procedimento de reembolso. Créditos pagos não utilizados na data de encerramento serão reembolsados conforme o valor efetivamente pago naquela compra e a quantidade restante, pelo meio original quando possível. Créditos gratuitos, promocionais e de teste são separados das compras. Procedimentos e prazos do provedor serão informados no pedido, sem limitar direitos legais.

Unifi Direct

Para reembolsos pelo Unifi, a Earto precisa assinar uma transferência separada para a carteira original do comprador. Envie o número do pedido para contact@earto.app.

Dodo Payments

Para compras no Dodo, envie o número do pedido a contact@earto.app. Dodo Payments processa o reembolso pelo meio original. Após a confirmação, os créditos da compra são reduzidos proporcionalmente. Aplicam-se as condições de reembolso e os direitos legais.

Excluir conta

Perfil → Gerenciar conta → Excluir conta

Seu perfil, projetos privados, conversas e arquivos enviados serão excluídos. Baixe antes os arquivos que deseja guardar.

Registros de transações obrigatórios e modelos públicos já obtidos por outras pessoas são mantidos separadamente. Backups e provedores externos seguem a política de privacidade.

Créditos restantes e pagamentos são analisados conforme a política de reembolso. Encerrar a conta não elimina seu direito de solicitar reembolso.

O trabalho em andamento terminará preservando a apuração dos custos. Cobranças não confirmadas e exclusões de identidade ou dados de IA externos podem exigir acompanhamento.

O acesso e novas distribuições públicas cessam quando a solicitação é aceita. A exclusão da identidade, cobranças pendentes e dados externos são analisados separadamente, com meta de 10 dias. Consulte o andamento ou contate o suporte com o número do pedido para resultados ou motivos de atraso. O comprovante de consulta fica neste navegador por até 90 dias. O contato necessário para pagamentos ou reembolsos é guardado separadamente apenas enquanto necessário, por no máximo cinco anos. Os registros de exclusão têm acesso restrito e são aplicados ao restaurar backups antigos para impedir a reativação da conta ou dos dados. A reautenticação é feita pelo Firebase; não envie sua senha ao servidor ou ao suporte do Earto.