Политика возврата средств

1. Потребители из Южной Кореи

Чтобы отменить покупку или вернуть неиспользованные платные кредиты, обратитесь в службу поддержки. Возврат рассчитывается исходя из фактической цены покупки и неиспользованного количества. Использование кредитов не ограничивает предусмотренные законом права на отмену покупки или права в случае дефектов либо повторного списания.

2. Как запросить возврат

• Свяжитесь со службой поддержки Earto, указав номер заказа, сумму возврата и причину. Groble разрешает продавцу оформить одну частичную отмену; дальнейшие отмены обрабатывает операционная команда после проверки расчётов. По возможности средства возвращаются исходным способом оплаты. При подаче заявки мы сообщим ожидаемые сроки. contact@earto.app
• Не отправляйте по электронной почте полные номера карт, коды безопасности, пароли или оригиналы документов, удостоверяющих личность. Для передачи конфиденциальной платёжной информации используйте защищённый процесс платёжного провайдера.

3. Как возврат влияет на аккаунт

Одобренные возвраты обычно поступают исходным способом оплаты, если это возможно. Сроки зависят от платёжного провайдера, эмитента карты или способа оплаты; мы не гарантируем дату обработки, если она не подтверждена.

Кредиты, соответствующие возвращённому пополнению, списываются. Из-за ранее потраченных кредитов баланс может стать недостаточным, однако Earto не требует отдельно пополнять его только для реализации предусмотренного законом права на возврат.

Если за возвращённое пополнение был начислен бонус за пополнение, бонусные кредиты списываются в той же доле, что и возврат.

Частичные и отменённые возвраты отражаются в записях аккаунта в суммах, подтверждённых платёжным провайдером. Если баланс не совпадает, обратитесь в поддержку, указав номер заказа.

4. Ошибки оплаты и лицензии Store

Если после успешной оплаты кредиты не зачислились, дождитесь подтверждения или обратитесь в поддержку, а не платите повторно. Повторные платежи проверяются по отдельности.

Дополнительные платные лицензии на модели пока не продаются. Условия отмены, использования скачанных файлов и повторного скачивания будут объяснены до запуска продаж. Это уведомление не отменяет права на модели, уже полученные в рамках бесплатного лимита.

Неиспользованные оплаченные кредиты при закрытии сервиса

Если Earto закроется, мы заранее объявим график закрытия и порядок возврата средств. Неиспользованные оплаченные кредиты, оставшиеся на дату закрытия, будут возвращены исходя из фактически уплаченной за покупку суммы и количества неиспользованных кредитов — по возможности исходным способом оплаты. Бесплатные, рекламные и тестовые кредиты учитываются отдельно от оплаченных покупок. При подаче заявки мы объясним порядок действий со стороны провайдера и ожидаемые сроки, не ограничивая предусмотренные законом права потребителей.

Unifi Direct

Для возврата через Unifi Earto подписывает отдельный перевод на исходный кошелёк покупателя. Напишите на contact@earto.app, указав номер заказа.

Dodo Payments

По покупкам Dodo пишите на contact@earto.app с номером заказа. Dodo Payments возвращает средства исходным способом оплаты. После подтверждения кредиты этой покупки уменьшаются пропорционально. Действуют условия возврата и законные права.

Удалить аккаунт

Профиль → Управление аккаунтом → Удалить аккаунт

Профиль, личные проекты, переписка и загруженные файлы будут удалены. Сначала скачайте нужные файлы.

Обязательные записи о платежах и публичные модели, уже полученные другими пользователями, сохраняются отдельно. Резервные копии и внешние сервисы обрабатываются по политике конфиденциальности.

Оставшиеся кредиты и платежи рассматриваются по правилам возврата. Закрытие аккаунта не лишает права запросить возврат.

Текущая работа завершится с сохранением расчётов. Неподтверждённые списания и удаление данных внешней авторизации или ИИ могут потребовать проверки.

После принятия запроса доступ и новое публичное распространение прекращаются. Удаление авторизации, незавершённые расчёты и внешние данные проверяются отдельно; целевой срок проверки — 10 дней. Результат и причины задержки можно узнать в статусе или у поддержки по номеру запроса. Квитанция статуса хранится в этом браузере до 90 дней. Контакт для платежей и возвратов хранится отдельно лишь по необходимости, не более пяти лет. Доступ к журналу удаления ограничен; при восстановлении старых копий он предотвращает возобновление доступа к аккаунту и удаляемым данным. Повторную авторизацию выполняет Firebase; не отправляйте пароль на сервер или в поддержку Earto.