退款政策

1. 韓國消費者

如需取消或退還未使用的付費點數，請聯絡客服。退款依實際購買價格與未使用數量計算。使用點數不會限制法定取消權，也不會限制與瑕疵或重複付款有關的權利。

2. 如何申請退款

• 請聯絡Earto客服，並提供訂單編號、申請退款的金額及原因。Groble僅允許賣家進行一次部分取消；後續的取消由其營運團隊在確認結算後處理。我們會盡可能將款項退回原付款方式，並在您申請時說明預計時程。 contact@earto.app
• 請勿透過電子郵件寄送完整卡號、安全碼、密碼或身分證件原件。敏感的付款資訊請使用付款服務商的安全流程。

3. 退款對您帳號的影響

核准的退款通常會盡可能退回原付款方式。時程取決於付款服務商及發卡機構或付款方式，我們不保證未經確認的處理日期。

與已退款的儲值相對應的點數會被扣除。先前的使用可能造成餘額不足，但Earto不會僅因您行使法定退款權而要求另行儲值。

若已退款的儲值曾獲得儲值獎勵，獎勵點數也會依退款比例一併扣除。

部分退款與被撤銷的退款，會依付款服務商確認的金額反映在帳號記錄中。如餘額不符，請提供訂單參考編號並聯絡客服。

4. 付款錯誤與商店授權

如付款成功但點數尚未加入，請等待確認或聯絡客服，不要重複付款。重複付款會逐筆交易審查。

額外的付費模型授權目前尚未販售。其取消、已下載檔案的使用及重新下載條件，將在推出前說明。本說明不會撤銷已依免費額度取得的模型。

服務終止營運時的未使用付費點數

若Earto終止營運，我們會事先公告終止時程與退款程序。終止日當天仍未使用的付費點數，將依該筆購買的實際支付價格與未使用數量退款，並盡可能退回原付款方式。免費、促銷及測試點數與付費購買會區分處理。服務商的程序與預計時程，將於您申請時說明，且不會限制法定的消費者權利。

Unifi Direct

Unifi的退款需由Earto另行簽署一筆轉至原購買者錢包的轉帳。請提供訂單編號並聯絡contact@earto.app。

Dodo Payments

如為透過Dodo購買，請提供訂單編號並聯絡contact@earto.app。Dodo Payments負責處理付款，以及退回原付款方式的退款。經確認的退款會按比例減少該筆購買所附的點數。既有的退款資格與法定權利仍然適用。

刪除帳號

個人檔案 → 帳號管理 → 刪除帳號

你的個人檔案、私人專案、對話和上傳內容將被刪除。請先下載想保留的檔案。

必須保存的交易紀錄，以及其他人已取得的公開模型，會另行保留。備份和外部供應商遵循隱私權政策。

剩餘點數和付款會依退款政策審核。關閉帳號並不代表你放棄申請退款的權利。

進行中的工作將結束，結算紀錄會保留。未確認的費用，或外部身分與AI資料的刪除，可能需要後續跟進。

關閉申請一經受理，帳號存取和新的公開分發就會停止。身分刪除、尚未結算的費用和外部資料會分別審核，目標是在10天內完成審核。如需了解結果或延遲原因，請查看狀態，或提供申請編號聯絡客服。狀態收據最多會保留在此瀏覽器中90天。交易或退款所需的聯絡方式，只會在必要時另行保留，最長五年。刪除紀錄的存取受到限制；還原較舊的備份時會套用這些紀錄，以免已關閉的帳號和等待刪除的資料重新被使用。密碼重新驗證由Firebase處理；切勿將密碼傳送到Earto的伺服器或客服電子郵件。