سياسة الاسترداد

1. المستهلكون في كوريا الجنوبية

تواصل مع الدعم لإلغاء الأرصدة المدفوعة غير المستخدمة أو استردادها. تُحتسب المبالغ المستردة بناءً على سعر الشراء الفعلي والكمية غير المستخدمة. ولا يحد استخدام الأرصدة من حقوق الإلغاء القانونية أو الحقوق المتعلقة بالعيوب أو المدفوعات المكررة.

2. كيفية طلب استرداد الأموال

• تواصل مع دعم Earto، واذكر رقم طلبك ومبلغ الاسترداد المطلوب وسببه. تتيح Groble إلغاءً جزئيًا واحدًا من البائع؛ وتُعالَج عمليات الإلغاء الإضافية من قِبل فريق العمليات لديها بعد التحقق من التسوية. نعيد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ونوضح المدة المتوقعة عند تقديم الطلب. contact@earto.app
• لا ترسل عبر البريد الإلكتروني أرقام البطاقات كاملة أو رموز الأمان أو كلمات المرور أو مستندات الهوية الأصلية. استخدم الإجراء الآمن لمزوّد الدفع عند تقديم معلومات الدفع الحساسة.

3. أثر استرداد الأموال على حسابك

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وتعتمد المدة على مزوّد الدفع وجهة إصدار البطاقة أو وسيلة الدفع، ولا نضمن تاريخ معالجة لم يتم تأكيده.

تُزال الأرصدة المقابلة لعملية شحن الرصيد التي استُرد مبلغها. وقد يؤدي الاستخدام السابق إلى رصيد غير كافٍ، لكن Earto لا تشترط شحنًا إضافيًا لمجرد ممارسة حق قانوني في استرداد الأموال.

إذا حصلت عملية الشحن المسترد مبلغها على مكافأة الشحن، تُزال أرصدة المكافأة بالنسبة نفسها التي استُرد بها المبلغ.

تُسجّل المبالغ المستردة جزئيًا والمبالغ المستردة التي جرى عكسها في سجلات الحساب بالقيم التي أكدها مزوّد الدفع. تواصل مع الدعم واذكر مرجع الطلب إذا لم يتطابق رصيدك.

4. أخطاء الدفع وتراخيص المتجر

إذا لم تُضَف الأرصدة بعد إتمام عملية دفع بنجاح، فانتظر التأكيد أو تواصل مع الدعم بدلًا من الدفع مرة أخرى. وتُراجع المدفوعات المكررة بحسب كل معاملة.

تراخيص النماذج المدفوعة الإضافية ليست معروضة للبيع بعد. وسيُوضَّح قبل إطلاقها ما يتعلق بإلغائها واستخدام الملفات التي تم تنزيلها وشروط إعادة تنزيلها. ولا يلغي هذا الإشعار النماذج التي سبق الحصول عليها ضمن الحد المجاني.

الأرصدة المدفوعة غير المستخدمة عند إغلاق الخدمة

إذا أُغلقت Earto، فسنعلن مسبقًا عن جدول الإغلاق وإجراءات استرداد الأموال. وستُردّ الأرصدة المدفوعة غير المستخدمة المتبقية في تاريخ الإغلاق، استنادًا إلى السعر الفعلي المدفوع عند الشراء والكمية غير المستخدمة، إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وتُميَّز الأرصدة المجانية والترويجية والتجريبية عن المشتريات المدفوعة. وعند تقديم الطلب، سنوضح إجراءات مزوّد الخدمة والمدة المتوقعة، دون المساس بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

Unifi Direct

لاسترداد الأموال عبر Unifi، يجب أن توقّع Earto تحويلًا منفصلًا إلى محفظة المشتري الأصلية. تواصل مع contact@earto.app مع ذكر رقم الطلب.

Dodo Payments

لمشتريات Dodo، أرسل رقم الطلب إلى contact@earto.app. يعالج Dodo Payments الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُخصم أرصدة الشراء تناسبيًا بعد تأكيد الاسترداد. تسري شروط الاسترداد والحقوق القانونية.

حذف الحساب

الملف الشخصي → إدارة الحساب → حذف الحساب

سيتم حذف ملفك ومشاريعك الخاصة ومحادثاتك وملفاتك المرفوعة. نزّل الملفات التي تريد الاحتفاظ بها أولاً.

تُحفظ سجلات المعاملات المطلوبة والنماذج العامة التي حصل عليها الآخرون منفصلة. تخضع النسخ الاحتياطية والمزوّدون الخارجيون لسياسة الخصوصية.

تُراجع الأرصدة والمدفوعات وفق سياسة الاسترداد. إغلاق الحساب لا يسقط حقك في طلب الاسترداد.

سينتهي العمل الجاري مع حفظ تسويته. قد تحتاج الرسوم غير المؤكدة وحذف بيانات الهوية أو الذكاء الاصطناعي الخارجية إلى متابعة.

يتوقف الوصول والتوزيع العام الجديد عند قبول الطلب. تُراجع إزالة الهوية والتسويات المعلقة والبيانات الخارجية بشكل منفصل، بهدف المراجعة خلال 10 أيام. اعرض الحالة أو تواصل برقم الطلب لمعرفة النتيجة أو سبب التأخير. يُحفظ إيصال الحالة في هذا المتصفح حتى 90 يومًا. تُحفظ وسيلة اتصال لازمة للمدفوعات أو المبالغ المستردة منفصلة وللمدة الضرورية فقط، وبحد أقصى خمس سنوات. يُقيَّد الوصول إلى سجلات المحو وتُطبَّق عند استعادة النسخ القديمة لمنع إعادة استخدام الحساب والبيانات المطلوب محوها. يتولى Firebase إعادة التحقق؛ لا ترسل كلمة المرور إلى خادم Earto أو بريد الدعم.