Política de reembolsos

1. Consumidores de Corea del Sur

Contacta con soporte para cancelar o reembolsar créditos pagados sin usar. El reembolso se calcula con el precio real y la cantidad no utilizada. El uso de créditos no limita los derechos legales de cancelación ni los relativos a defectos o pagos duplicados.

2. Cómo solicitar un reembolso

• Los reembolsos de Groble se tramitan desde la gestión de ventas antes de la liquidación y con su equipo de operaciones después. Se devuelve al método original cuando es posible y se informa del plazo al solicitarlo. Unifi Direct utiliza transferencias separadas del vendedor a la cartera del comprador. contact@earto.app
• No envíes por correo números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni documentos de identidad originales. Usa el proceso seguro del proveedor de pagos para la información de pago sensible.

3. Efectos del reembolso en tu cuenta

Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original cuando es posible. El plazo depende del proveedor de pagos y del emisor de la tarjeta o método usado; no garantizamos una fecha de procesamiento no confirmada.

Se retiran los créditos de la recarga reembolsada. El uso previo puede dejar un saldo insuficiente, pero Earto no exige una recarga adicional solo para ejercer un derecho legal de reembolso.

Si la recarga reembolsada recibió el bono de recarga, los créditos de bono se retiran en la misma proporción que el reembolso.

Los reembolsos parciales y anulados se reflejan en los registros de la cuenta por los importes confirmados por el proveedor de pagos. Si el saldo no coincide, contacta con soporte e indica la referencia del pedido.

4. Errores de pago y licencias de la tienda

Si un pago correcto no ha añadido créditos, espera a la confirmación o contacta con soporte antes de pagar de nuevo. Los pagos duplicados se revisan por transacción.

Las licencias adicionales de pago aún no están a la venta. Sus condiciones de cancelación, uso de archivos descargados y nuevas descargas se explicarán antes del lanzamiento. Este aviso no revoca los modelos adquiridos con el cupo gratuito.

Créditos pagados sin usar al cerrar el servicio

Si Earto cierra, anunciaremos previamente el calendario y el procedimiento de reembolso. Los créditos pagados sin usar en la fecha de cierre se reembolsarán según el precio real de esa compra y la cantidad restante, al método original cuando sea posible. Los créditos gratuitos, promocionales y de prueba se separan de las compras. Explicaremos el procedimiento y plazo del proveedor al solicitarlo, sin limitar los derechos legales.

Unifi Direct

Para los reembolsos de Unifi, Earto debe firmar una transferencia separada a la cartera original del comprador. Contacta con contact@earto.app e indica el número de pedido.

Dodo Payments

Para compras de Dodo, escribe a contact@earto.app con tu número de pedido. Dodo Payments gestiona el reembolso al método original. Al confirmarse, se descuentan proporcionalmente los créditos de esa compra. Se aplican las condiciones de reembolso y los derechos legales.

Eliminar cuenta

Perfil → Gestión de la cuenta → Eliminar cuenta

Se eliminarán tu perfil, proyectos privados, conversaciones y archivos subidos. Descarga primero los archivos que quieras conservar.

Los registros de operaciones exigidos y los modelos públicos ya obtenidos por otros se conservan por separado. Las copias de seguridad y los proveedores externos siguen la política de privacidad.

Los créditos restantes y los pagos se revisan según la política de reembolsos. El cierre no supone renunciar a solicitar un reembolso.

El trabajo en curso finalizará conservando su liquidación. Los cargos sin confirmar y la eliminación de identidad o datos de IA externos pueden requerir seguimiento.

El acceso y las nuevas distribuciones públicas se detienen al aceptar la solicitud. La identidad, los cargos pendientes y los datos externos se revisan por separado, con un objetivo de 10 días. Consulte el estado o contacte con el número de solicitud para conocer resultados o motivos de demora. El comprobante de consulta permanece en este navegador hasta 90 días. El contacto necesario para pagos o reembolsos se conserva por separado solo mientras sea necesario, hasta cinco años. Los registros de borrado tienen acceso restringido y se aplican al restaurar copias antiguas para evitar reactivar la cuenta o sus datos. Firebase gestiona la reautenticación: no envíe su contraseña al servidor ni al soporte de Earto.