환불 정책

1. 한국 소비자의 취소·환불

미사용 유상 크레딧의 취소·환불은 고객지원으로 신청하세요. 실제 구매 금액과 미사용 수량을 기준으로 처리합니다. 사용한 크레딧이 있어도 법정 청약철회·하자·중복 결제에 관한 권리는 제한하지 않습니다.

2. 요청 방법

• 주문번호, 환불 요청 금액과 사유를 Earto 고객지원으로 보내주세요. Groble 판매자의 부분 취소는 1회만 가능하며, 이후 추가 취소는 정산 상태를 확인한 뒤 Groble 운영팀을 통해 처리합니다. 가능한 경우 원래 결제수단으로 반환하며 예상 처리 기간은 신청 시 안내합니다. contact@earto.app
• 카드 전체 번호, 보안코드, 비밀번호, 신분증 원본은 이메일로 보내지 마세요. 결제수단의 민감 정보는 결제 사업자의 안전한 절차를 이용합니다.

3. 환불 반영

승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제수단으로 처리합니다. 실제 반영 시점은 결제 사업자와 카드사·결제수단에 따라 달라지므로 확정되지 않은 처리 날짜를 보장하지 않습니다.

환불이 확인되면 해당 충전액에 대응하는 크레딧을 계정에서 회수합니다. 이미 사용한 크레딧으로 잔액이 부족할 수 있으나, 법정 환불 권리를 행사하기 위해 별도 충전을 강요하지 않습니다.

충전 보너스를 받은 충전을 환불하면 보너스 크레딧도 환불한 비율만큼 함께 회수합니다.

환불한 충전으로 받은 모델 다운로드도 환불한 비율만큼 회수하되, 남아 있는 다운로드까지만 회수합니다. 이미 받은 모델은 계속 이용할 수 있습니다.

부분 환불과 환불 취소는 결제 사업자에게 확인된 금액에 맞춰 계정 내역에 반영합니다. 처리 결과가 잔액과 다르면 주문 번호와 함께 문의하세요.

4. 결제 오류와 모델 이용권

결제는 완료됐지만 크레딧이 반영되지 않으면 다시 결제하지 말고 결제 확인을 기다리거나 지원팀에 문의하세요. 중복 결제는 각 거래를 확인해 처리합니다.

추가 유료 모델 이용권은 아직 판매하지 않습니다. 판매 개시 전에 이용권의 취소, 이미 받은 파일의 사용과 재다운로드에 관한 조건을 별도로 안내합니다. 이 안내는 현재 무료로 받은 모델의 권리를 취소하지 않습니다.

서비스 종료 시 미사용 유상 크레딧

Earto가 서비스를 종료하는 경우 종료 일정과 환불 신청 방법을 사전에 안내합니다. 종료일에 남은 미사용 유상 크레딧은 해당 구매의 실제 결제 금액과 미사용 수량을 기준으로 환불하며, 가능한 경우 원래 결제수단으로 처리합니다. 무료·이벤트·테스트 크레딧은 유상 구매와 구분합니다. 결제 사업자의 처리 절차와 예상 소요 시간은 신청 시 안내하며, 적용 법률에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

Unifi Direct

Unifi 환불은 Earto가 원래 구매자 지갑으로 별도 송금에 서명해야 완료됩니다. 주문번호와 함께 contact@earto.app으로 문의해 주세요.

Dodo Payments

Dodo 구매의 환불은 주문번호와 함께 contact@earto.app으로 요청해 주세요. Dodo Payments가 결제와 원 결제수단으로의 환불을 처리합니다. 환불이 확정되면 해당 구매 크레딧을 환불 비율에 따라 차감합니다. 기존 환불 요건과 법정 권리가 적용됩니다.

회원탈퇴

프로필 → 계정 관리 → 회원탈퇴

프로필, 비공개 프로젝트, 대화와 업로드 자료를 삭제합니다. 보관할 파일은 먼저 내려받아 주세요.

법정 거래기록과 다른 이용자가 이미 받은 공개 모델은 별도로 보관합니다. 복구 백업과 외부 사업자의 자료는 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

잔여 크레딧과 결제는 환불 정책에 따라 검토합니다. 탈퇴해도 환불을 청구할 권리는 유지됩니다.

진행 중인 작업은 정산을 보존하며 종료합니다. 미확정 정산이나 외부 인증·AI 자료 삭제는 후속 확인이 필요할 수 있습니다.

탈퇴 접수 즉시 계정 이용과 새로운 공개 배포를 중단합니다. 인증 삭제·미확정 정산·외부 자료 처리는 별도로 확인하며, 10일 이내 확인을 원칙으로 합니다. 지연 사유와 처리 결과는 접수번호로 문의하거나 처리 현황에서 확인할 수 있습니다. 현황 조회용 영수증은 이 브라우저에 최대 90일 보관합니다. 거래·환불 처리를 위한 연락처는 필요한 기간에 한해 최대 5년 별도로 보관합니다. 삭제 확인 기록은 접근을 제한하고, 과거 백업을 복원할 때에도 탈퇴 계정의 이용과 삭제 대상 자료가 복원되지 않도록 적용합니다. 비밀번호 재확인은 Firebase에서 처리하며 Earto 서버나 문의 이메일로 비밀번호를 받지 않습니다.