Sokongan

Bagaimana untuk menghubungi kami

E-mel: contact@earto.app

Kami tidak dapat menjamin balasan langsung sepanjang masa.

Sembunyikan kata laluan, maklumat kad dan kod pengesahan dalam mana-mana tangkapan skrin yang anda lampirkan.

Sertakan maklumat berikut dalam e-mel anda.

• E-mel akaun
• Masa masalah itu berlaku
• Penerangan masalah
• Rujukan pesanan atau transaksi yang berkaitan, jika perlu

Pembayaran, kredit dan bayaran balik

Sertakan pesanan atau rujukan transaksi anda apabila bertanya tentang status pembayaran, penghantaran kredit atau bayaran balik.

Anda boleh melihat pembelian dan bayaran balik dalam sejarah pembayaran akaun anda selepas log masuk.

Akaun disahkan e-mel berumur 19 tahun ke atas yang menyambung dari Korea boleh membeli kredit AI melalui Groble.

Akaun disahkan berumur 19 tahun ke atas boleh membeli kredit melalui Groble di Korea atau Dodo Payments di luar Korea. Sekatan negara penyedia pembayaran dikenakan.

Maklumat perniagaan

Aduan hak dan permintaan privasi

Untuk melaporkan pelanggaran hak, sertakan URL model dan hak yang terlibat. Tambahkan maklumat sokongan dan e-mel tempat kami boleh menghubungi anda.

Anda tidak perlu menyiarkan bukti peribadi secara terbuka.

E-mel kepada kami untuk meminta penutupan akaun atau akses kepada, pembetulan, pemadaman atau sekatan data peribadi anda.

Hak model awam yang diperoleh secara sah dan rekod transaksi berkanun disemak secara berasingan daripada data projek biasa.

Padam akaun

Profil → Pengurusan akaun → Padam akaun

Profil, projek peribadi, perbualan dan fail yang dimuat naik akan dipadamkan. Muat turun dahulu fail yang ingin disimpan.

Rekod transaksi yang diwajibkan dan model awam yang telah diperoleh oleh orang lain disimpan secara berasingan. Sandaran dan penyedia luar tertakluk pada dasar privasi.

Baki kredit dan pembayaran disemak mengikut dasar bayaran balik. Penutupan akaun tidak menjejaskan hak anda untuk meminta bayaran balik.

Kerja yang sedang berlangsung akan ditamatkan dengan penyelesaian kos dikekalkan. Caj yang belum disahkan atau pemadaman identiti dan data AI di penyedia luar mungkin memerlukan susulan.

Akses dan penerbitan awam baharu dihentikan apabila permintaan penutupan diterima. Pemadaman identiti, caj yang belum diselesaikan dan data luar disemak secara berasingan, dengan sasaran semakan dalam 10 hari. Semak status atau hubungi sokongan dengan nombor permintaan untuk mengetahui hasil atau sebab kelewatan. Resit status disimpan dalam pelayar ini sehingga 90 hari. Maklumat hubungan yang diperlukan untuk transaksi atau bayaran balik disimpan secara berasingan hanya jika perlu, selama maksimum lima tahun. Akses kepada rekod pemadaman dihadkan; rekod ini digunakan apabila memulihkan sandaran lama supaya akaun yang ditutup dan data yang menunggu pemadaman tidak digunakan semula. Pengesahan semula kata laluan dikendalikan oleh Firebase; jangan sekali-kali menghantar kata laluan kepada pelayan atau e-mel sokongan Earto.