退款政策

1. 韩国消费者

如需取消或退还未使用的付费点数，请联系客服。退款依实际购买价格与未使用数量计算。使用点数不会限制法定取消权，也不会限制与瑕疵或重复付款有关的权利。

2. 如何申请退款

• 请联系Earto客服，并提供订单编号、申请退款的金额及原因。Groble仅允许卖家进行一次部分取消；后续的取消由其运营团队在确认结算后处理。我们会尽可能将款项退回原付款方式，并在您申请时说明预计时程。 contact@earto.app
• 请勿通过邮箱寄送完整卡号、安全码、密码或身份证件原件。敏感的付款信息请使用付款服务商的安全流程。

3. 退款对您账号的影响

批准的退款通常会尽可能退回原付款方式。时程取决于付款服务商及发卡机构或付款方式，我们不保证未经确认的处理日期。

与已退款的充值相对应的点数会被扣除。先前的使用可能造成余额不足，但Earto不会仅因您行使法定退款权而要求另行充值。

若已退款的充值曾获得充值奖励，奖励点数也会依退款比例一并扣除。

退款充值所获得的模型下载次数，也会依退款比例扣回，但以你尚未使用的下载次数为限。已下载的模型仍可继续使用。

部分退款与被撤销的退款，会依付款服务商确认的金额反映在账号记录中。如余额不符，请提供订单参考编号并联系客服。

4. 付款错误与商店授权

如付款成功但点数尚未加入，请等待确认或联系客服，不要重复付款。重复付款会逐笔交易审查。

额外的付费模型授权目前尚未销售。其取消、已下载文件的使用及重新下载条件，将在推出前说明。本说明不会撤销已依免费额度取得的模型。

服务终止运营时的未使用付费点数

若Earto终止运营，我们会事先公告终止时程与退款流程。终止日当天仍未使用的付费点数，将依该笔购买的实际支付价格与未使用数量退款，并尽可能退回原付款方式。免费、促销及测试点数与付费购买会区分处理。服务商的流程与预计时程，将于您申请时说明，且不会限制法定的消费者权利。

Unifi Direct

Unifi的退款需由Earto另行签署一笔转至原购买者钱包的转帐。请提供订单编号并联系contact@earto.app。

Dodo Payments

如为通过Dodo购买，请提供订单编号并联系contact@earto.app。Dodo Payments负责处理付款，以及退回原付款方式的退款。经确认的退款会按比例减少该笔购买所附的点数。既有的退款资格与法定权利仍然适用。

删除账号

个人资料 → 账号管理 → 删除账号

你的个人资料、私有项目、对话和上传内容将被删除。请先下载想保留的文件。

依法需要保留的交易记录和其他用户已取得的公开模型将另行保留。备份及外部服务商的数据按隐私政策处理。

剩余点数和付款将按退款政策审核。删除账号不影响你申请退款的权利。

进行中的工作将结束并保留结算记录。未确认的费用以及外部身份信息和 AI 数据的删除可能需要后续确认。

申请受理后，账号访问和新的公开分发将停止。身份信息删除、尚未结算的费用及外部数据会分别审核，目标是在 10 天内完成审核。请查看状态，或提供申请编号联系客服，了解结果或延迟原因。状态凭证在此浏览器中最多保留 90 天。付款或退款所需的联系方式仅在必要时另行保留，最长五年。删除记录的访问受到限制；恢复旧备份时会应用这些记录，避免已关闭的账号和待删除数据重新投入使用。密码重新验证由 Firebase 处理，请勿将密码发送给 Earto 服务器或客服邮箱。