מדיניות החזרים

1. צרכנים בדרום קוריאה

אפשר לפנות לתמיכה כדי לבטל או לקבל החזר על קרדיטים בתשלום שלא נוצלו. ההחזר מבוסס על מחיר הרכישה בפועל ועל הכמות שלא נוצלה. שימוש בקרדיטים אינו מגביל זכויות ביטול לפי דין או זכויות הנוגעות לפגמים או לתשלומים כפולים.

2. איך מבקשים החזר

• פנו לתמיכה של Earto וציינו את מספר ההזמנה, סכום ההחזר המבוקש והסיבה לבקשה. Groble מאפשרת ביטול חלקי אחד על ידי המוכר; ביטולים נוספים מטופלים על ידי צוות התפעול שלה לאחר בדיקת הסליקה. ככל האפשר, הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי, ונסביר בעת הגשת הבקשה מהו משך הטיפול הצפוי. contact@earto.app
• אין לשלוח בדוא״ל מספרי כרטיס מלאים, קודי אבטחה, סיסמאות או מסמכי זיהוי מקוריים. למידע רגיש על התשלום יש להשתמש בתהליך המאובטח של ספק התשלום.

3. השפעת ההחזר על החשבון

החזרים שאושרו מוחזרים בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי, ככל האפשר. משך הטיפול תלוי בספק התשלום ובמנפיק הכרטיס או באמצעי התשלום; איננו מתחייבים לתאריך טיפול שלא אושר.

הקרדיטים המתאימים לטעינה שהוחזרה מוסרים מהחשבון. שימוש קודם עשוי להשאיר יתרה לא מספקת, אך Earto אינה דורשת טעינה נוספת רק כדי לממש זכות להחזר לפי דין.

אם הטעינה שהוחזרה זיכתה בבונוס טעינה, קרדיטי הבונוס יוסרו באותו יחס לסכום ההחזר.

הורדות מודלים שהתקבלו עבור טעינה שהוחזרה יוסרו באותו יחס להחזר, עד למספר ההורדות שעדיין עומדות לרשותכם. מודלים שכבר הורדתם יישארו זמינים.

החזרים חלקיים והחזרים שבוטלו משתקפים ברישומי החשבון לפי הסכומים שאישר ספק התשלום. אם היתרה אינה תואמת, פנו לתמיכה וציינו את מספר ההזמנה.

4. שגיאות בתשלום ורישיונות בחנות

אם התשלום הצליח אך הקרדיטים לא נוספו, המתינו לאישור או פנו לתמיכה במקום לשלם שוב. תשלומים כפולים נבדקים לפי עסקה.

רישיונות נוספים למודלים בתשלום עדיין אינם מוצעים למכירה. תנאי הביטול, השימוש בקבצים שהורדו וההורדה מחדש יוסברו לפני ההשקה. הודעה זו אינה מבטלת זכויות במודלים שכבר נרכשו במסגרת המכסה החינמית.

קרדיטים בתשלום שלא נוצלו בעת סגירת השירות

אם Earto תיסגר, נודיע מראש על לוח הזמנים לסגירה ועל הליך ההחזר. קרדיטים בתשלום שנותרו ללא שימוש ביום הסגירה יוחזרו לפי המחיר ששולם בפועל עבור אותה רכישה והכמות שלא נוצלה, ככל האפשר לאמצעי התשלום המקורי. קרדיטים חינמיים, קרדיטים ממבצעים וקרדיטים לניסיון מובחנים מרכישות בתשלום. נהלי ספק התשלום ומשך הטיפול הצפוי יוסברו בעת הגשת הבקשה, בלי להגביל זכויות צרכנים לפי דין.

Unifi Direct

כדי לבצע החזר דרך Unifi, על Earto לחתום על העברה נפרדת לארנק הקונה המקורי. פנו אל contact@earto.app וציינו את מספר ההזמנה.

Dodo Payments

לגבי רכישות דרך Dodo, פנו אל contact@earto.app וציינו את מספר ההזמנה. Dodo Payments מטפלת בתשלום ובהחזר לאמצעי התשלום המקורי. החזרים שאושרו מפחיתים באופן יחסי את הקרדיטים המשויכים לאותה רכישה. תנאי הזכאות להחזר והזכויות לפי דין ממשיכים לחול.

מחיקת חשבון

פרופיל → ניהול החשבון → מחיקת חשבון

הפרופיל, הפרויקטים הפרטיים, השיחות והקבצים שהעליתם יימחקו. הורידו תחילה קבצים שתרצו לשמור.

רשומות עסקאות שחובה לשמור ומודלים ציבוריים שאחרים כבר קיבלו נשמרים בנפרד. גיבויים וספקים חיצוניים כפופים למדיניות הפרטיות.

יתרת הקרדיטים והתשלומים נבדקים בהתאם למדיניות ההחזרים. סגירת החשבון אינה מבטלת את זכותכם לבקש החזר.

עבודות בתהליך יסתיימו ורשומות ההתחשבנות יישמרו. חיובים שלא אושרו או מחיקת זהות ומידע AI אצל גורמים חיצוניים עשויים לדרוש טיפול נוסף.

הגישה ופרסום ציבורי חדש נפסקים עם קבלת בקשת הסגירה. מחיקת הזהות, חיובים שטרם הוסדרו ומידע אצל גורמים חיצוניים נבדקים בנפרד, במטרה להשלים את הבדיקה בתוך 10 ימים. אפשר לבדוק את המצב או לפנות לתמיכה עם מספר הבקשה לקבלת תוצאות או הסבר על עיכוב. אישור המצב נשמר בדפדפן הזה עד 90 ימים. פרטי קשר הנדרשים לעסקאות או להחזרים נשמרים בנפרד רק לפי הצורך ולכל היותר חמש שנים. הגישה לרשומות המחיקה מוגבלת; הן מיושמות בעת שחזור גיבויים ישנים כדי שחשבונות שנסגרו ומידע הממתין למחיקה לא יחזרו לשימוש. אימות מחדש של הסיסמה מתבצע באמצעות Firebase; לעולם אין לשלוח סיסמה לשרת של Earto או לאימייל התמיכה.